Perguntas frequentes

Sim, mas o cadastro leva 1 minuto. Você ainda ganha cupom de boas-vindas (INOVA10 = 10% off na primeira compra) e acompanha pedidos pelo painel.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Mandamos um link pro seu e-mail.

O valor depende do CEP. Em geral: MG/ES/RJ/SP a partir de R$ 18,90 · Sul R$ 24,90 · Centro-Oeste/BA R$ 29,90 · Nordeste R$ 36,90 · Norte R$ 44,90. Frete grátis acima de R$ 199 pra todo Brasil.

Sudeste 3-5 dias úteis · Sul 4-6 · Centro-Oeste/BA 5-8 · Nordeste 7-10 · Norte 8-15. SEDEX disponível como opção paga.

Sim, na nossa loja em Muriaé/MG. Retirada é grátis e fica disponível em até 24h após pagamento confirmado. Item com receita só pode ser retirado.

PIX (com 5% de desconto), cartão de crédito (até 6× sem juros). Em breve: boleto bancário.

Sim. Usamos Mercado Pago (PCI-DSS certificado), HTTPS em tudo, antifraude embutido. A Inova nunca vê seu cartão.

Em segundos. Você gera o QR Code, paga pelo app do banco, e o pedido entra automaticamente em "Em preparação".

Entra em "Minha conta > Meus pedidos" pra ver o status em tempo real. Quando o pedido for postado, você recebe e-mail com o código de rastreio dos Correios.

Sim, enquanto o pedido estiver em "Aguardando pagamento" ou "Em preparação". Depois de postado, segue a política de devolução (7 dias do recebimento).

Pedidos pagos antes das 14h saem no mesmo dia. Pagos depois disso saem no próximo dia útil. Receitas médicas têm validação adicional de até 24h.

Não. Itens com receita ficam disponíveis apenas para retirada em loja em Muriaé. Você apresenta a receita original no balcão. Antibióticos têm a receita branca retida.

No checkout, antes de finalizar o pedido, há um botão "Anexar receita". Suba a foto/PDF. Nossa farmacêutica valida no painel.

Sim, pelo direito de arrependimento (CDC art. 49) você tem 7 dias corridos do recebimento. Produto deve voltar lacrado. Frete de retorno por nossa conta. Reembolso em até 5 dias úteis.

Avise em até 30 dias do recebimento, manda foto/vídeo pelo chat. Trocamos ou reembolsamos, frete de retorno por nossa conta.

Medicamentos (lacrados ou não, conforme RDC ANVISA 44/2009), cosméticos abertos, suplementos sem lacre, produtos de higiene íntima.